1. Настройка виджета
- Откройте настройки виджета в amoCRM — они доступны только администратору портала.
- Посмотрите блок «Ответы ИИ»: в нём видно, сколько ответов осталось из лимита. Лимит расходуется на каждый ответ ИИ, а когда он заканчивается, автоответчик перестаёт отвечать — продление оформляется в поддержке.
- Ниже — срок доступа: в пробном периоде здесь стоит число оставшихся дней, цена подписки и контакты для оплаты.
- Включите тумблер автоответчика: когда он включён, ИИ отвечает клиентам в выбранных воронках и на выбранных этапах.
- В поле «Воронки» выберите воронки, в которых работает ИИ, в поле «Этапы» — этапы этих воронок. Пустой список = без ограничений: ограничьте скоуп, чтобы ИИ отвечал только там, где нужно.
- Заполните «Системный промпт»: он задаёт тон и правила ответов — кто вы, что можно обещать клиенту и что нужно уточнять. Переписка сделки передаётся модели как контекст, поэтому промпт описывает роль и правила, а не конкретные реплики.
- Нажмите «Сохранить» внизу окна настроек — своей кнопки у виджета нет. После сохранения виджет создаёт в amoCRM служебного бота, включает его и оформляет подписку на входящие сообщения; под полем «Этапы» появится строка «Служебный бот создан и активен в amoCRM, подписка на входящие сообщения активна».
2. Пример ответов ИИ клиенту
- Клиент пишет в чат сделки — ИИ отвечает на каждое входящее сообщение в том же чате, от служебного бота.
- В модель уходят последние реплики переписки, поэтому ИИ отвечает по смыслу разговора, а не на отдельное сообщение вне диалога. Если данных не хватает, он задаёт уточняющие вопросы: в примере — про задачи, производителя, размер экрана и бюджет.
- ИИ не выдумывает того, чего нет: если запрос не сходится с ассортиментом или бюджетом клиента, он скажет об этом прямо и предложит другой вариант.
- Расписание настраивать не нужно: автоответчик отвечает и ночью, и в выходные, и в праздники.
- Переписка остаётся в карточке сделки — менеджер может вмешаться в диалог в любой момент.
3. Техническая поддержка
Если у вас остались вопросы или есть предложения по улучшению виджета, свяжитесь с нами:
- Telegram: @robooster_crm
- Email: support@robooster.ru